Chez Ptime.space, nous nous engageons à fournir un service IPTV fiable, de haute qualité et adapté aux besoins de nos clients. Toutefois, si vous estimez que le service ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons une garantie de remboursement sous 15 jours, dans les conditions définies ci-dessous.

Notre politique est conçue pour être juste, transparente et protectrice, aussi bien pour nos clients que pour notre plateforme.

 1. Délai de remboursement

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de votre achat pour demander un remboursement complet, à condition de respecter les critères d’éligibilité mentionnés dans cette politique.

2. Conditions d’éligibilité

Vous êtes éligible au remboursement si :

• Votre demande est formulée dans les 15 jours suivant l’achat.

• Vous avez rencontré un problème technique majeur qui rend l’utilisation du service impossible.

• Vous avez contacté notre support technique et collaboré aux tentatives de résolution.

• Vous n’avez pas utilisé le service de manière excessive (ex. : plus de 50 % du quota mensuel regardé).

• Vous avez acheté le service directement sur le site officiel [www.ptime.space].

3. Cas non remboursables

Nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement dans les cas suivants :

• Mauvaise configuration de votre part ou appareil non compatible.

• Mauvaise qualité de votre connexion Internet.

• Refus de collaboration avec le support client.

• Demande effectuée après les 15 jours suivant la date d’achat.

• Partage de votre compte à des tiers non autorisés.

• Usage abusif ou tentative de fraude.

4. Service client obligatoire avant remboursement

Avant tout remboursement, l’utilisateur doit obligatoirement :

1. Contacter notre support client à l’adresse : support@ptime.space

2. Fournir une explication claire du problème (captures d’écran ou vidéos si possible)

3. Accepter un diagnostic technique (étapes simples fournies par email ou WhatsApp)

4. Attendre une réponse sous 24 à 48h (jours ouvrés)

Nous faisons toujours de notre mieux pour corriger le problème avant d’envisager un remboursement.

5. Mode et délai de remboursement

Si votre demande est acceptée, vous serez remboursé :

• Par le même moyen de paiement utilisé à l’achat (CB, PayPal, crypto…)

• Sous un délai de 5 à 7 jours ouvrables

• Le montant remboursé correspond à 100 % du prix payé, sans frais supplémentaires

Dans certains cas, nous pouvons également vous proposer :

• Une extension gratuite de votre abonnement

• Un bon d’achat à utiliser ultérieurement

6. Garantie de bonne foi

Cette politique de remboursement repose sur la confiance mutuelle. Toute tentative de fraude, demande abusive ou récidive pourra entraîner :

• Le blocage du compte

• Le rejet automatique de la demande

• Une interdiction permanente d’accès à nos services

7. Comment faire une demande de remboursement ?

Envoyez votre demande à : support@ptime.space

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Nom utilisé lors de la commande

• Adresse e-mail associée au compte

• Preuve d’achat (numéro de commande ou capture)

• Description claire du problème rencontré

8. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, afin de l’adapter aux évolutions légales ou techniques. Toute modification sera publiée sur cette page.

 Conclusion

Chez Ptime.space, la satisfaction client est au cœur de notre mission. Nous voulons que chaque utilisateur soit serein et en confiance au moment d’acheter un abonnement. C’est pourquoi nous vous offrons cette garantie simple : satisfait ou remboursé dans les 15 jours.

Merci pour votre confiance,
L’équipe Ptime